Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 15 de maio de 2025
Na Passo Leve Sapatilhas, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade, mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquila! Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e prezamos por um atendimento respeitoso e eficiente.
📦 Trocas por Tamanho ou Cor
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O prazo para solicitação da troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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O produto deve estar sem uso, com a sola limpa, sem odores, sem danos e com todos os itens originais (caixa, etiquetas, brindes, etc.).
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A primeira troca é gratuita, e o envio do novo produto será realizado após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
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Caso não haja o mesmo produto em estoque, você poderá escolher outro modelo ou receber um vale-compras no mesmo valor.
🚫 Troca ou Devolução por Defeito
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Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias após o recebimento.
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O defeito deve ser informado por e-mail, com fotos e uma breve descrição do problema.
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A mercadoria passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o produto será trocado ou reembolsado, conforme sua escolha.
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Defeitos por mau uso ou desgaste natural não se enquadram nesta política.
💰 Direito de Arrependimento (compra online)
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Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
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O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com todos os itens originais.
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Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado integralmente (incluindo o frete) em até 10 dias úteis.
❗ Importante
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Produtos enviados fora dos prazos ou com sinais de uso serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
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Acessórios, como bolsas e cintos, seguirão as mesmas condições acima, respeitando suas particularidades.
📞 Como solicitar uma troca ou devolução?
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Entre em contato com a gente informando:
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Número do pedido
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Nome completo
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Produto a ser trocado ou devolvido
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Motivo da solicitação (e fotos, se aplicável)
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Envie as informações para:
📧 contato@passolevesapatilhas.com
📱 WhatsApp em breve disponível.
Estamos aqui para oferecer um atendimento transparente e justo. Conte com a gente!
Passo Leve Sapatilhas